Política de Devolução e Troca

Prazos e Condições Gerais:

• Solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O tênis não deve conter marcas de uso e deve estar na embalagem original, sem avarias ou odores.

Devolução:

1. A devolução só será aceita se o produto estiver intacto, sem avarias, marcas de uso, odores e com a caixa original.
2. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: nacatrocas@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Responderemos sua solicitação em até 5 dias úteis.
4. A devolução não é possível após os 7 dias corridos, apenas troca.

Troca:

1. Para defeitos ou enganos no pedido, solicite a troca em até 7 dias corridos. Envie fotos e uma explicação do ocorrido.
2. Para outros motivos de troca, os custos de frete serão divididos: um por conta do cliente e outro por conta da loja.
3. Após o prazo de 7 dias, não será possível alterar uma solicitação de troca para devolução.
4. Um cupom de desconto será gerado após a troca ser confirmada, com prazo de utilização de 30 dias. O cupom será enviado via WhatsApp.
5. O cupom só será disponibilizado após o produto retornar e passar por conferência (prazo de conferência de até 5 dias úteis).
6. Após receber a etiqueta de envio para troca, embale o produto cuidadosamente e anexe a etiqueta à embalagem sem danificar a caixa.
7. Você tem 2 dias úteis para despachar a mercadoria após receber a etiqueta de envio. Após esse prazo, a etiqueta perde a validade.
8. Leve a mercadoria até a unidade mais próxima dos Correios, solicite o código de rastreio e acompanhe o retorno.